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        站長專訪丨【第二期】燕臻灝:老舊園區服務升級“三部曲”
          時間:2020-11-27  來源:株洲高科   瀏覽:

        我是燕臻灝,留學生創業園一站式服務中心的站長。作為高新區最早成立的園區之一,留學生創業園歷經了20多年風雨洗刷,廠房老化,園區基礎設施設備年久失修經常發生故障,嚴重影響企業正常生產經營。2019年5月底,湖南高科園創正式接管園區運營管理。如何確保園區企業正常運轉,保證交接工作順利進行成為了我到崗后的首要任務。

        園創剛接管園區,如何讓企業正確認知園創?園區企業有哪些困難急需我們協調解決?接管后工作如何開展,又將取得哪些效果……這些都將決定園區企業對園創的第一印象。


        為此,我一方面協調人員對園區企業開展大規模走訪,與企業面對面溝通、收集企業訴求、傳遞公司服務理念;另一方面協同園區物業全面檢查園內設施設備,保障園區企業正常運轉。設備突發故障是園區企業最焦急最不安的時候。特別是遇到電力或供水設備故障時,我們總是24小時輪班搶修,以最快速度排除故障,同時通過園區企業微信群實時發布維修進度,讓企業放心、安心。


        園區很多企業向我們豎起了大拇指,并逐漸開始主動配合我們的工作,這也為接下來站點工作的順利開展打下了基礎。

        考慮到園區廠房、公寓出租率普遍較低,在保證了園區正常運轉后,如何提高出租率就成了下一步工作重點。我們對園區廠房、公寓等資產進行了一次全面的清查,發現問題并逐一記錄。比如,園區很多廠房、公寓退租后沒有及時恢復原貌、室內堆滿了垃圾雜物等嚴重影響二次出租,園區基礎環境差讓現有企業也不斷萌生退租想法等。

        面對這些問題,我們沒有“等、靠、要” ,而積極主動和公司領導匯報溝通,組織園區項目各業務板塊會同公司黨員同志對園區閑置廠房、公寓開展了多次集中清理,并整治了園區停車和垃圾傾倒亂象,改造了園區綠化,同時爭取到了集團支持對園區主干道重新鋪設了瀝青。

        經過大家通力協作,園區面貌煥然一新,園區出租率也從接管前的50%上升到了85%。


        園區服務最重要的就是服務意識和服務態度。只要接到企業電話或者有企業上門求助,哪怕是半夜搶修,我們也毫不遲疑。疫情期間,我們很多服務人員不僅2個月沒有休息甚至把家搬到了園區。切實為企業著想,企業是能感受到的。千金藥業零售公司總經理朱大明看到園區防疫任務艱巨后,主動出人出物增援;金劍硬質合金、建馳汽車燈具企業負責人也不止一次表示,湖南高科園創接管了園區之后,他們看到園區管理的日益規范,也堅信園區的發展將越來越好!


        2020年,湖南高科園創董事長易小濤對園區服務提出了“優服務、優品質、優環境”的理念。在湖南高科園創統籌規劃下,我們又大力推進各項企業服務,如高企、規企申報等,幫助園區小微企業逐步發展壯大,實現企業與園區共成長。

        現在,園區越來越多的企業都在園區續租或擴租,甚至還主動為園區發展出謀劃策,我覺得這一年多的辛苦都是值得的。通過我們的努力,讓園區企業認可湖南高科園創的服務,并愿意留下來與園區共同發展,這就是我對站長責任和使命的理解!

        從2015年起步伊始,到如今揚帆五載。五年來,湖南高科園創以“發揮好產業園區推動經濟發展的重要作用”為己任,始終致力于通過高品質、專業化的服務,為園區營造創新、協調、綠色、開放、共享的氛圍、讓園區企業放心經營、專心創業、舒心發展,為新區產業發展賦能。


        而沖在服務一線的,是扎根園區一站式服務中心,為企業提供“管家式服務”的企業服務專員們。堅守不易,他們的兢兢業業,構建出湖南高科園創服務生態的細膩肌理。


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